Wir bei Shopeleva möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich verläuft. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, dem Bestellvorgang, der Lieferung und mehr.
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können eine Bestellung direkt über unsere Website aufgeben, indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und den Bestellprozess abschließen. Folgen Sie einfach den Anweisungen im Checkout-Bereich, um die Bestellung abzuschließen.
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung und Klarna. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Zahlung und Rechnungsstellung“.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferung dauert in der Regel 3-5 Werktage. Wenn Sie eine schnellere Lieferung wünschen, können Sie unseren Expressversand wählen, der 1-2 Werktage benötigt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
4. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern oder stornieren. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
5. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
6. Bieten Sie eine kostenlose Lieferung an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen ab einem bestimmten Bestellwert an. Die genauen Versandkosten und die Schwelle für den kostenlosen Versand werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen.
8. Kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen?
Ja, Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabepolitik.
9. Bieten Sie auch internationale Lieferungen an?
Derzeit bieten wir Lieferungen nur innerhalb Deutschlands an. Wir arbeiten jedoch daran, unser Liefergebiet zu erweitern.
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail erreichen. Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.